Weiterleitung von eingehenden Anrufen an den am besten geeigneten Agent oder die entsprechende Agents-Gruppe im Contact Center. Die Eignung eines Agents wird durch Attribute von Geschäftspartnergruppen oder Routing-Server-Attribute, wie z.B. die Vorwahl, ermittelt. Contact-Center-Agents und Geschäftspartner werden gruppiert und nach bestimmten Kr...